Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων

Σύνοψη με μια ματιά

• Υπαναχώρηση ΕΕ 14 ημερών (B2C): έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επόμενη της παράδοσης.
• Προϋποθέσεις: το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση, με πλήρη συσκευασία & παραστατικό αγοράς.
• Εξαιρέσεις: είδη κομμένα κατά παραγγελία (π.χ. σχοινιά, αλυσίδες), ειδικές παραγγελίες, σφραγισμένα είδη υγιεινής αν έχουν ανοιχτεί, αναλώσιμα, χημικά ή ψηφιακά προϊόντα που έχουν ενεργοποιηθεί.
• Κόστος επιστροφής: επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένα αποσταλμένο προϊόν. Έως 5 kg μέσω courier, άνω των 5 kg μέσω μεταφορικής.
• Χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων: έως 14 ημέρες από τη γνωστοποίηση υπαναχώρησης· ενδέχεται καθυστέρηση έως την παραλαβή του προϊόντος.

---

1) Πώς ξεκινάς επιστροφή

1. Στείλε αίτημα στο [email protected] με θέμα Αίτημα Επιστροφής, αναφέροντας αριθμό παραγγελίας, κωδικό, ποσότητα, λόγο και αν επιθυμείς αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
2. Θα λάβεις RMA (Return Authorization) με οδηγίες συσκευασίας και αποστολής.
3. Χρησιμοποίησε την αρχική συσκευασία όπου είναι δυνατόν, με επαρκές υλικό προστασίας, και τοποθέτησε το RMA εξωτερικά του δέματος.

2) Αποστολή επιστροφής

• Διεύθυνση επιστροφών: ΑΧΤΥΠΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ, ΚΑΛΑΝΤΖΟΠΟΥΛΟΥ 6, ΝΑΥΠΑΚΤΟΣ 30300, τηλ. 697 2319163
• Courier για ≤ 5 kg ή μεταφορική για > 5 kg. Προτείνεται ιχνηλάτηση και ασφάλιση για μεγάλα ή ακριβά αντικείμενα.
• Μέχρι την παραλαβή, η ευθύνη για φθορά ή απώλεια ανήκει στον αποστολέα.

3) Έλεγχος & επιστροφή χρημάτων

• Μετά την παραλαβή, γίνεται έλεγχος κατάστασης και ενημέρωση μέσω email για την έγκριση ή μερική έγκριση της επιστροφής.
• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής (ή πίστωση), εντός 5–7 εργάσιμων ημερών από την έγκριση.
• Δεν επιστρέφονται έξοδα αρχικής αποστολής ή αντικαταβολής, εκτός αν πρόκειται για δικό μας λάθος ή ελαττωματικό προϊόν.

Δικαίωμα υπαναχώρησης (ΕΕ) – 14 ημέρες

Δικαιούσαι να υπαναχωρήσεις εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επόμενη της παράδοσης. Για να ασκήσεις το δικαίωμα, στείλε σαφή δήλωση στο [email protected] ή συμπλήρωσε την φόρμα υπαναχώρησης.

Θα σου επιστραφούν όλα τα ποσά που καταβλήθηκαν (εκτός πρόσθετων εξόδων αποστολής πέραν της βασικής επιλογής), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών. Μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή αποδεικτικό αποστολής.

Εξαιρέσεις & μη επιστρεφόμενα είδη

• Προϊόντα κομμένα κατά παραγγελία (σχοινιά, αλυσίδες, σωλήνες με το μέτρο).
• Ειδικές παραγγελίες ή μη στοκ είδη.
• Σφραγισμένα είδη υγιεινής/προστασίας που έχουν ανοιχθεί.
• Αναλώσιμα και χημικά με ανοιγμένη συσκευασία.
• Ψηφιακά αγαθά μετά τη λήψη ή ενεργοποίηση.
• Δωροκάρτες.

Ανταλλαγές

Αντικατάσταση γίνεται μόνο σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή ζημιάς κατά τη μεταφορά. Επικοινώνησε στο {email} εντός 48 ωρών από την παράδοση με φωτογραφίες.

Καθυστερημένες ή μη καταχωρημένες επιστροφές χρημάτων

1. Έλεγξε τον λογαριασμό σου ξανά.
2. Επικοινώνησε με την τράπεζά σου ή τον εκδότη της κάρτας.
3. Αν δεν εμφανίζεται ακόμη, ενημέρωσέ μας στο {email} με θέμα Καθυστέρηση Refund.

Έξοδα αποστολής επιστροφών

• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή.
• Για ογκώδη είδη (> 5 kg) προτείνεται μεταφορική με ασφάλιση.
• Αν έχουμε προπληρώσει μεταφορικά, μπορεί να συμψηφιστούν κατά την επιστροφή χρημάτων.

Δώρα & πιστωτικά

Αν το προϊόν ήταν δώρο και στάλθηκε απευθείας σε εσένα, θα λάβεις πιστωτικό δώρου ίσης αξίας. Διαφορετικά, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στον αρχικό αγοραστή.

Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές και επιστροφές χρημάτων: [email protected] — τηλ. (+30) 697 2319163 (Δευ–Παρ 9:00-18:00).