Επιστροφές, Υπαναχώρηση & Εγγύηση
Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά: Με την αγορά προϊόντων από το κατάστημά μας, ο πελάτης δηλώνει ότι έλαβε γνώση των παρακάτω όρων και τους αποδέχεται ανεπιφύλακτα.
Α. Εγγύηση Προϊόντων
- Έναρξη ισχύος: Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία αγοράς που αναγράφεται στη νόμιμη απόδειξη/τιμολόγιο.
- Απαραίτητη προϋπόθεση: Η εγγύηση παρέχεται μόνο με επίδειξη της νόμιμης απόδειξης ή τιμολογίου.
- Τι καλύπτει: Εργοστασιακά ελαττώματα υλικού/κατασκευής, βάσει όρων κατασκευαστή/επίσημου αντιπροσώπου.
- Τι δεν καλύπτει: Φθορά από κακή χρήση/λανθασμένη εγκατάσταση, έλλειψη συντήρησης, οξείδωση όπου δεν τηρήθηκαν οδηγίες, φυσιολογική φθορά αναλωσίμων (π.χ. φίλτρα, λιπαντικά), μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις.
- Διαδικασία ελέγχου: Στείλτε στο [email protected] με θέμα «Αίτημα Εγγύησης», περιγραφή/φωτογραφίες/βίντεο και αριθμό παραγγελίας. Θα λάβετε οδηγίες RMA. Η τελική διάγνωση/έγκριση γίνεται από εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
Αποτέλεσμα ελέγχου: Αν επιβεβαιωθεί ελάττωμα εντός εγγύησης, καλύπτεται επισκευή ή αντικατάσταση. Αν δεν πρόκειται για ελάττωμα εγγύησης, θα ενημερωθείτε για τυχόν κόστος.
Β. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (ΕΕ) – 14 Ημέρες
Ως καταναλωτής (B2C) δικαιούστε να υπαναχωρήσετε χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επόμενη της παράδοσης (άρθρο 4 §10 ν. 2251/1994). Για να ασκήσετε το δικαίωμα, αποστείλετε σαφή δήλωση στο [email protected] ή συμπληρώστε την φόρμα υπαναχώρησης.
- Επιστροφή χρημάτων: Εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση υπαναχώρησης. Διατηρούμε δικαίωμα καθυστέρησης μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή αποδεικτικό αποστολής.
- Τρόπος επιστροφής: Στην ίδια μέθοδο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
- Έξοδα επιστροφής: Επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός περιπτώσεων ελαττώματος ή λάθους αποστολής από εμάς.
Γ. Προϋποθέσεις Επιστροφής
- Κατάσταση προϊόντος: Αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση, εντός της αρχικής συσκευασίας, με πλήρη παρελκόμενα/εγχειρίδια.
- Παραστατικά: Υποχρεωτικά με νόμιμη απόδειξη/τιμολόγιο και τυχόν ετικέτες/κωδικούς.
- Συσκευασία επιστροφής: Αν έχει χαθεί ο εξωτερικός σάκος, χρησιμοποιήστε άλλον ώστε να μην επικολληθούν ετικέτες στην εσωτερική συσκευασία.
- RMA: Πριν την αποστολή, ζητήστε κωδικό RMA από το [email protected].
Ευθύνη μεταφοράς: Μέχρι την παραλαβή στο κέντρο επιστροφών, ο κίνδυνος απώλειας/φθοράς βαρύνει τον αποστολέα. Συνιστούμε ιχνηλάτηση και ασφάλιση για ογκώδη ή ακριβά είδη.
Δ. Εξαιρέσεις & Μη Επιστρεφόμενα
- Κοπές/κατασκευές κατά παραγγελία (π.χ. σχοινιά, αλυσίδες, καλώδια, σωλήνες με το μέτρο).
- Ειδικές παραγγελίες που δεν διατηρούνται ως στοκ.
- Σφραγισμένα είδη υγιεινής/προστασίας που έχουν ανοιχθεί.
- Αναλώσιμα/χημικά με ανοιγμένη συσκευασία (π.χ. λιπαντικά, καθαριστικά, κόλλες, ρητίνες).
- Ψηφιακά αγαθά μετά τη λήψη/ενεργοποίηση.
- Δωροκάρτες.
Ε. Διαδικασία Βήμα-Βήμα
- Αίτημα: Στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Αίτημα Επιστροφής» ή «Αίτημα Εγγύησης», αναφέροντας αριθμό παραγγελίας, SKU/ποσότητα, περιγραφή λόγου και φωτογραφίες/βίντεο όπου χρειάζεται.
- Λήψη RMA & οδηγίες: Θα λάβετε κωδικό RMA και οδηγίες συσκευασίας/διεύθυνση: Nafpaktos marine,Καλατζοπουλου 6, Ναύπακτος 30300, τηλ. (+30) 6941235764.
- Έλεγχος: Με την παραλαβή γίνεται έλεγχος κατάστασης και ενημέρωση για έγκριση, μερική έγκριση ή απόρριψη (με αιτιολογία).
- Refund/Αντικατάσταση: Αν εγκριθεί, επιστρέφονται τα χρήματα ή αποστέλλεται προϊόν αντικατάστασης, όπως ζητήσατε.
ΣΤ. Ανταλλαγές & Ζημιές Μεταφοράς
Για προϊόντα που έφτασαν ελαττωματικά ή με ζημιά κατά τη μεταφορά, ενημερώστε μας εντός 48 ωρών από την παράδοση στο [email protected], επισυνάπτοντας φωτογραφίες της συσκευασίας (εξωτερικό/εσωτερικό) και του προϊόντος.
Σε περιπτώσεις δικού μας λάθους ή ελαττώματος που διαπιστώνεται, καλύπτουμε τα μεταφορικά επιστροφής/αντικατάστασης.
Ζ. Καθυστερημένες ή Μη Καταχωρημένες Επιστροφές Χρημάτων
- Ελέγξτε εκ νέου τον λογαριασμό σας.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζα/εκδότη κάρτας (ενδέχεται καθυστέρηση καταχώρησης).
- Αν εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, ενημερώστε μας στο [email protected] με θέμα «Καθυστέρηση Refund».
Η. Αλλαγές Προϊόντων (Αλλαγή Γνώμης)
Αν θέλετε να αλλάξετε προϊόν επειδή δεν σας άρεσε ή αλλάξατε γνώμη, η αλλαγή γίνεται δεκτή υπό τις εξής προϋποθέσεις:
- Το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική συσκευασία και με όλα τα παρελκόμενα.
- Η αλλαγή πραγματοποιείται μόνο με την απόδειξη/τιμολόγιο.
- Η αίτηση αλλαγής γίνεται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς/παραλαβής.
- Μεταφορικά αλλαγής: επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένα αποσταλμένο είδος.
Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή υπάρχει λάθος δικό μας, τα μεταφορικά καλύπτονται από τη Nafpaktos Marine. Παρακαλούμε ενημερώστε έως 30 ημέρες από την αγορά.
Θ. Έξοδα Αποστολής Επιστροφών
- Κανονικές επιστροφές/υπαναχώρηση: Τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν τον πελάτη.
- Λάθος αποστολή/ελάττωμα: Τα έξοδα επιστροφής/αντικατάστασης τα καλύπτουμε εμείς.
- Οδηγία βάρους: Έως 5 kg προτείνεται courier· για > 5 kg μεταφορική. Σε οριακές περιπτώσεις κοντά στα 5 kg, επικοινωνήστε για καλύτερη λύση.
- Συμψηφισμός: Αν προπληρώσουμε μεταφορικά για λογαριασμό σας, δύνανται να συμψηφιστούν κατά την επιστροφή χρημάτων.
Ι. Υπόδειγμα Φόρμας Υπαναχώρησης
Για διευκόλυνση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα (στείλτε το συμπληρωμένο στο [email protected]):
Υπόδειγμα: Δηλώνω/Δηλώνουμε ότι υπαναχωρώ/ούμε από τη σύμβαση πώλησης του/των παρακάτω προϊόντος/προϊόντων: [Περιγραφή], Αριθμός Παραγγελίας: [____], Ημερομηνία Παραλαβής: [____]. Ονοματεπώνυμο: [____], Διεύθυνση: [____], Τηλέφωνο: [____], Email: [____], Ημερομηνία: [____].
Κ. Επικοινωνία
Τμήμα επιστροφών & εγγυήσεων: [email protected] — τηλ. (+30) 6941235764 (Δευ–Παρ 09:00 – 18:00).
Διεύθυνση επιστροφών: Nafpaktos marine, Καλατζοπουλου 6, Ναύπακτος 30300.